客户关系管理(CRM)的理论核心是利用具体的技术和手段来识别潜在客户、获取并增加客户,以及维护现有公司客户。随着时代前进,CRM开始应用信息技术手段来充分体现以客户为中心的管理宗旨,公司的经营和商业活动都是围绕此宗旨来开展,通过将客户的资料、需求、满意度等形成数据库,并搭建管理系统平台进行集中管理。汽贸公司的经营模式与国内汽车4S店类似,客户服务及其他服务类项目收入在公司总收益中占比较低。基于CRM可以发现目前已有的汽贸公司客户管理系统普遍存在如下问题:公司业务人员与客户之间多源信息整合度不高,容易导致信息丢失;数据表结构中缺少客户的个性化信息收集;平台缺乏信息分析及挖掘功能。本文综合CRM理论和管理信息系统开发技术,设计完成了一个多源信息整合度高且能满足客户个性化要求的汽贸公司客户管理系统。概括来讲,本文主要工作有以下几点:首先,设计并实现了多源信息整合功能。利用公司已有的互联网络和局域网搭建客户管理系统的网络体系结构,客户通过手机、电话、计算机、传真机等连接电信运营商交换机,WEB应用服务器与交换机和系统数据库服务器连接。Web服务器被配置为将特定请求转发到特定端口,数据库服务器以类似的方式运行,应用服务器与该端口建立数据库连接,通过端口映射服务器链接。其次,依据客户关系理论CRM设计开发汽贸公司客户管理系统。本文使用JavaServlet作为控制器,JavaBean作为模型,JSP页面作为视图,实现客户管理系统MVC模式。这种模式具有更好的角色分离、单入口点及高可伸缩性。后台数据表设计时充分体现对客户个性化信息的收集。针对数据快速访问查询、数据录入标准规范的问题,本文采用JDBC执行SQL语句的Java API,在Java代码中嵌入SQL,从而提供RDBMS访问。最后,系统中实现了信息分析及挖掘功能。通过该功能公司可以为客户进行准确定位,可以方便公司发现潜在客户,分析不同类别客户对于汽车的某一方面普遍需求。