改革开放以来，城市住宅建设取得了巨大成就，人民群众的居住条件有了明显改善。人们对住房的要求已从“有房住”升级到“住得好”，花钱买环境、花钱买管理已成为开发商和住户追求的时尚。如何搞好物业管理已成为人们关注的焦点。 物业管理对于我国是朝阳产业，也是新兴产业，成熟的管理经验很少，对于顾客满意模型的物业管理评价体系则更少，针对这些问题，本文引入“顾客满意理论”，从物业管理公司的角度出发，通过顾客满意度的研究，为物业公司进行管理提供参考。 本文在探讨了顾客满意的基本概念、基本特性以及顾客满意度的衡量方法的基础之上，通过问卷调查，充分考虑了顾客要求的各个方面，对影响顾客主观感受的因素进行了量化评定，建立模糊综合评价模型，并用模糊综合评价理论对物业管理公司综合服务效益进行了评价。 文章的最后以平项山某住宅小区为例，应用问卷调查法，采取一些基本数据，运用物业管理顾客满意度评价体系，建立小区物业管理顾客满意度评价指标体系，通过调查计算出小区整体顾客满意度和各分项指标满意度，并确定了影响顾客满意度的关键因素。