以互联网为代表的信息技术以其独有特征，既改变了人们获取信息的方式，拓宽了言论表达的渠道，又改变了社会力量的对比，改变了媒体格局、舆论态势和话语权。民众经互联网表达出来的态度、意见、情绪与行为倾向，形成无所不在的网络舆情，深刻影响着当前公共政策与突发事件，也对当前建立共建共治共享的社会治理格局提出挑战。近年来公共事件网络舆情产生不断，期间信息真伪与传播动向难测，舆情“线上”发酵与处理失当往往扩大“线下”的不良后果，给政府公共事件的危机管理带来挑战。本文将以2018年“长春长生疫苗事件”为例，通过对该事件概况与政府舆情处置的分析，探讨舆情传播规律，总结经验教训，为当前公共管理中政府的网络舆情危机管理提供建议。
　　本文经过文献搜集、案例研究、数据分析发现，在该事件网络舆情的“孕育、扩散、变化、衰减”四个演变阶段中，网民群体、网络媒介和舆情内容这三个要素都发挥着一定作用。政府在此事件中的网络舆情应对，存在的经验有:舆情爆发阶段直面问题、反应迅速;舆情变化、衰减阶段不间断报道进展，报道回应关切且回顾作为等。存在的教训有:舆情孕育期信息公开不及时，留有隐患;舆情酝酿阶段官媒报道相较失利，且存在报道失真问题加重不信任等。本文基于实例研究就当前公共事件网络舆情的政府危机管理提出如下策略:政府主导，协同参与，加强网络监管和治理;做好网络舆情预警及应急处置，建设长效机制;把握危机处置“及时、导向”原则;做好政务新媒体建设及运行，“网上走群众路线”;做好意见领袖、媒体、平台的沟通与引导工作。