关于精准营销和顾客忠诚的研究虽然已经为数不少,但是大多数都是独立的,没有将两者联系起来。即使有一些研究涉及到这两者的关联,也只是简单提及,没有进行更加深入的理论和实证研究,本文正是要从精准营销对顾客忠诚的影响角度出发,进行理论和实证研究,对这个领域进行了初步的探索和研究。通过研究,得出精准营销和顾客忠诚两者之间关系的结论。1.本文的研究发现企业的精准营销行为会对顾客让渡价值产生正面的影响效果。通过实证分析可以发现,企业的精准营销行为能够在很大程度上提高顾客的总价值,降低顾客的总成本。而顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差,所以精准营销能够提高顾客让渡价值。2.本文的研究发现顾客让渡价值会对消费者的满意度产生正面的影响效果。顾客让渡价值的提高促进顾客更好地得到核心产品,并且使顾客认为绩效明显大于期望,促使顾客产生对该企业的正面的情感,使该顾客对企业的满意度就越高。3.顾客满意对顾客忠诚有正向影响效果。顾客忠诚可以通过分析顾客满意而达到最佳解释,若此满意度达到的效果是正面的,对企业满意度就会增加,同样的,也意味着顾客忠诚的增加。因此,企业不仅要关注顾客满意的提高,更要关注顾客忠诚,通过精准营销来提升顾客满意,进而产生较高的顾客忠诚,最终给企业带来较高的企业营业额增长和获利能力。4.企业的精准营销行为对顾客忠诚有正向影响效果。企业的精准营销行为会影响到消费者的惠顾率,对顾客的行为忠诚与态度忠诚会有正向显著影响效果。就是精准营销行为越好,顾客就越满意,顾客对企业的态度就越积极,从而顾客从行为和态度上越容易对企业忠诚。本文根据研究为企业在如何进行精准营销、培育顾客忠诚提供了一些建议,并且提出了本文的研究不足和未来的研究方向。