本文主要研究近年来太平人寿保险有限公司湖南分公司采用的创新型营销模式——电话营销模式。本文通过介绍电话营销模式及保险电话营销模式在国内外的发展背景、内涵、特点、规模、模式分类等情况，对比国内外专家学者对保险电话营销模式的研究现状，阐述了本论文的研究背景和意义。本文主要利用调查法、定性分析法，搜集了大量国内电销市场的相关发展数据和太平人寿湖南分公司电话营销模式的发展历史，充分了解了太平人寿湖南分公司电话营销模式的发展特点、队伍构成、管理架构、客户定位、产品开发、业务情况等一系列问题。同时，通过对太平人寿湖南分公司电话营销模式所处的政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境进行分析，得出了太平人寿湖南分公司电话营销模式的发展优势、发展劣势、发展机会及发展威胁。通过对太平人寿湖南分公司电话营销模式现状了解及环境分析，归纳出太平人寿湖南分公司电话营销中存在的现实问题和发展困境，确定了论文的研究方向和内容。本文通过实证研究法，对太平人寿湖南分公司电话营销模式中的主流程、组织机构重构、目标客户细分、产品、数据库、辅助流程、人才队伍建设七大内容进行了优化设计，并通过实际可行性的不同操作方法对优化设计的流程进行了全面的科学验证。文章通过总结太平人寿湖南分公司电话营销模式优化设计流程在实际中的操作经验，得出了要实现湖南太平电销业务的快速增长需要“完善公司的企业文化、树立‘以人为本’的管理思想，倡导全员服务理念、建立有效的电话营销考核激励机制、做好电话营销客户服务工作，提高客户忠诚度和建立有效的电话营销模式的评价体系等一系列保障措施”的研究结论。这些结论立足湖南本土保险电销市场，客观地反映了湖南太平所面对的真实环境和问题，有效地指导了公司电销业务的开展，总结了前期的有效工作经验，解决了许多实际运营过程中的长期问题，从而为公司电销业务的发展提供理论与实际结合的操作指导。