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顾客的购买决策不可避免地要受理性和情感的双重影响,不可避免的要考虑产品(或服务)的功利属性和享乐属性。产品属性创新在新产品开发、老产品升级过程中常常被提及和用到,以往的大多数研究都在不同的产品中展开对产品享乐属性和功利属性的研究,这在微观层面对特定产品提供切实的指导意见还比较困难。鉴于任何产品都或多或少地同时兼具功利属性和享乐属性,本文以笔记本电脑作为研究对象,运用因子分析、方差分析和结构方程模型,研究了同一个产品享乐属性和功利属性的不一致组合与顾客满意度之间的关系。研究发现：(1)同时出现功利属性