移动互联网技术高速发展和智能手机迅速推广,带来手机网民的不断攀升以及移动电子商务的迅速兴起,手机银行业务迎来了良好的发展前景。从早期的物理网点,后来的电子银行到移动互联网时代的银行“新门户”——APP移动客户端,手机银行业务面临日渐激烈的竞争。光大手机银行业务开展较早,但与工商银行、建设银行、招商银行等相比,还存在较大差距,亟待扩展手机银行业务,提升竞争力。手机银行是一种典型的金融服务,会受到社会信用体系、技术可靠性、社会消费习惯等方面的限制,而手机银行的推广,更重要是取决于用户使用态度和使用意向。因此本研究希望借助实证分析,了解用户对光大手机银行使用意向及其影响因素,并结合光大银行的实际情况进一步发掘制约因素,提出相应的优化建议。本文在回顾相关理论和研究成果的基础上,确定了技术接受模型为理论基础,并引入风险性认知、经济成本、客户体验性三个因素作为影响使用态度的变量,并引入运营商服务质量和银行品牌作为外部交量。本文采用调查问卷方式,通过现场和网络调查,共收集到有效问卷293份。本文主体部分,应用spss软件对问卷进行信度和效度分析,验证了问卷的可靠性和有效性,并采用回归分析对模型中的各个假设进行验证。研究发现,经济成本对使用态度的影响,运营商服务质量和银行品牌对风险性认知的影响不显著,其余假设均成立。问卷第二部分还增加了对光大银行手机银行业务的调查,以期研究的全面和深入。基于以上研究成果,本文结合光大银行实际情况,进行了深入探讨。结论表明制约光大银行手机银行业务扩展的因素主要有四个方面：银行品牌方面—推广力度不够、风险性认知方面—客户安全顾虑、易用性方面—兼容性和响应性差、客户体验性方面—功能优势不足。相应地提出了四方面的建议：主动营销,打造手机银行一流品牌；防范风险,提升手机银行安全性能；加强合作,改善平台服务质量；创新服务,优化客户感知体验。本文的结论对于光大银行有一定的指导意义和参考价值,然而由于个人能力、研究时间和精力的限制,本研究存在许多局限和不足,需要进一步完善。