培训教育市场化背景之下,培训机构如雨后春笋般创建,这无疑会增加培训机构之间的竞争。对任何培训机构来讲,要想在激烈市场竞争中,占据主动地位,就必须提升其培训机构的服务质量,以有效地提升学员对于培训机构的忠实度,这对于培训机构赢得良好的市场口碑、提升对于客户吸引力以及提升其市场竞争力等具有非常重大的意义与作用。服务质量五维度模型分五个方面,分别是可靠性、安全保障性、响应性、移情性和有形性,有22个因素综合判断客户对于企业的感知服务质量,这对于评价企业服务质量具有全面性、多角度性的特点,为发现企业在为客户提供服务时在质量方面存在着问题,并使它们成为服务质量提升的基石,为提高做重要的参考依据,最终使得企业在市场中的综合竞争力得到提高。在本文中采用的研究方法主要有文献研究、案例分析法与调查研究法。通过文献研究,即可以分析该领域研究不足之处,也可以为本文的研究打下理论基础。以黄石人人教育培训学校为例,应用服务质量五维度模型,从其五个方面出发,使学校的服务质量问题被全面的了解,并为提升该学校的服务质量提供建议,可以有效提升学校的服务水平。本文通过调查问卷,分析客户对于黄石人人教育培训学校的服务质量感知水平及存在的问题。本文研究的主要内容为:首先对于相关理论进行全面了解和研究,其中包括研究背景、研究意义、研究价值、研究现状以及对于相关理论进行研究。其次分析黄石人人教育培训学校服务质量现状,以及通过实践与理论分析,了解该学校服务质量存在着问题。再次,全面调查黄石人人教育培训学校目前的客户服务质量感知,得到客户对于学校现阶段服务质量的全面评价,从而总结出黄石人人教育培训机构服务质量存在着的问题。最后,根据相关理论分析,结合实践研究,针对黄石人人教育培训学校目前所提供的服务质量中存在的问题提出相应改进建议,可以为提升黄石人人教育培训学校服务质量提供参考。