共享单车大学生用户持续使用意愿影响因素研究

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在激烈的市场竞争环境下,市场上诸多共享单车企业已经被迫退出市场。一方面由于共享单车市场还缺乏有效的管理,导致小型或实力不足的企业被淘汰;另一方面则由于共享单车用户在使用过程中对品牌的选择,体验感和满意度较高的单车逐渐占据消费者市场。因此,在共享单车企业发展的过程中,不仅要注重提高自身融资、技术、风控等能力,更重要的是维持消费者的市场需求和满意度,以保持用户的持续使用性。共享单车在设计过程中除了满足用户的基本出行需求外,还需要让用户在使用过程中感受到便利性、安全性、易用性、成本节约等优势。因此,探讨影响用户持续使用共享单车意愿的因素对企业制定市场策略具有重要的实践意义,这不仅有利于企业把握和满足用户的需求,还能提高用户使用的忠诚度,为社会公益谋取福利。然而,当前学术界关于共享单车持续使用意愿影响因素的研究还较缺乏。首先,目前有关共享单车的研究还较集中在理论阐述:市场发展分析、管理策略、运营模式分析等。从实证的角度,以消费者为主要对象的研究还较缺乏。其次,现有研究较为关注共享单车的满意度指标,忽略了共享单车行业的可持续发展。最后,现有研究大多是从企业外部或社会环境影响的角度出发探讨用户使用行为,针对用户主观意识的研究也较缺乏。用户持续使用共享单车的意愿是决定共享单车行业可持续性发展的关键因素之一。本研究基于技术接受度模型(TAM)和期望确认理论模型(ECM),构建并探讨了大学生用户持续使用共享单车意愿的概念模型及影响因素。研究通过问卷调查共收集有效数据540份,利用结构方程模型对数据和概念模型进行分析和检验后,发现感知有用性、感知易用性、感知优惠和满意度对其持续使用意愿均有显著的直接影响,同时,期望确认度通过满意度间接影响持续使用意愿,而感知风险对持续使用意愿直接影响不显著。本研究为共享单车企业保持市场需求,降低盲目投资风险提供了建议。同时,本研究完善了共享单车持续使用方面的研究,有利于实现共享单车的可持续发展,并为其它共享经济领域的持续性发展提供借鉴。
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