不同心理距离下经济补偿对信任修复的影响:可信度评估和后悔的中介作用

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在日常生活中,经济补偿是一种有效且被广泛采用的信任修复策略。在学术界,研究者们也对其展开了多方位的研究,其中有关不同经济补偿额度对信任修复影响的研究尚存在争议。部分研究者认为经济补偿额度越高,信任修复效果越好。也有研究者表明经济补偿额度与信任修复效果之间不是简单的正相关。此外,经济补偿策略下的信任修复过程受多种因素的影响。因此,本研究欲探讨经济补偿额度与信任修复之间的关系,并从多因素研究角度出发探讨其影响机制。研究采用投资游戏作为基本实验范式,分为两个研究:研究一采用单因素被试间设计,探讨恰好补偿、轻度超额补偿、中度超额补偿以及过度超额补偿对信任修复的影响规律。并且在正式实验前通过问卷调查对这四种补偿额度的数值进行了科学的设定。结果表明四种经济补偿额度对信任修复的影响为倒U型曲线:恰好补偿后信任方的信任意愿最低,中度超额补偿后信任方的信任意愿最高。研究二旨在研究对信任违背方的可信度评估(认知)及信任方的后悔(情绪)在经济补偿与信任修复中的中介作用,同时考察心理距离对中介路径前半段路径的调节作用。根据研究一的结果,经济补偿额度选取了恰好补偿和中度超额补偿,最终采用2(心理距离:近/远)×2(经济补偿额度:恰好补偿/中度超额补偿)的实验设计。研究二选取了心理距离的三个维度:时间距离、社会距离、空间距离,因此又分为三个实验。结果显示:(1)对信任违背方的可信度评估在经济补偿对信任修复的影响中起中介作用。随着经济补偿额度的增加,可信度评估越高,信任修复效果越好。(2)信任方的后悔情绪在经济补偿对信任修复的影响中起中介作用。随着经济补偿额度的增加,后悔情绪降低,信任修复效果越好。(3)心理距离在经济补偿与后悔的关系中起调节作用,心理距离越远,经济补偿对后悔的负向预测作用越强。
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