随着3G时代的来临和全业务竞争格局的形成，移动通信企业面临着更为激烈的竞争。因此，企业纷纷探索语音服务等传统业务之外的新领域，而其中一项重要的新领域就是移动增值业务。移动增值业务的价值在于可以提高原有的电信网络的经济效益或功能价值，进而可以为企业增加更多的利润，帮助企业巩固市场地位、实现跨越式发展。在这种背景下，本论文将服务质量、顾客价值、顾客满意和重购意向的关系模型，引入到我国的移动增值业务的研究中，并探究了移动增值业务的服务质量、顾客价值、顾客满意影响重购意向的机制，同时验证了适用于我国的移动增值业务的服务质量的量表。本论文利用调研所得的数据对概念模型和相关假设进行实证分析，得到如下结果：1.验证了服务质量、顾客价值和顾客满意对重购意向的直接作用，同时验证了服务质量与顾客价值对重购意向的间接作用；2.数据分析显示，各变量对顾客忠诚的影响的总效果的按从大到小排序为：服务质量，顾客价值，顾客满意；3.研究结果验证了适用于移动增值业务的服务质量的量表。由于条件的限制，本研究仍存在一定的局限性。本文还提出了未来可能进行深入研究的几个方向。