客户投诉，是各行业必然存在商业现象。在通信行业，随着市场竞争越来越激烈，如何处理客户投诉问题，掌握客户资源，已经成为绵阳移动考虑的问题。客户的与日俱增伴随着客户投诉数量的增加，建立快速投诉处理系统，已经成为绵阳移动的必然趋势。本课题以当前绵阳移动公司的客户投诉处理办法为业务依托，设计开发移动通信公司客户投诉与处理信息管理系统，以此来提升工作反应速度，规范了客户投诉处理流程，提升工作效率。本系统根据绵阳移动客户投诉部门处理办法，结合软件工程原理，进行需求分析，对系统进行分模块设计。将系统设计为5个子系统，分别为系统管理子系统，客户投诉服务中心处理子系统，投诉工单处理交换中心子系统，投诉工单区（县）处理子系统，网络部门投诉管理子系统。通过本系统的实施，客户的投诉信息能够自动被客户服务中心的人员进行处理和分配，管理部门能够跟踪每一条投诉进度。由于采用计算机管理，投诉的处理时限更加规范化，系统的实施增强了投诉处理的透明化。本系统采用C/S和B/S混合结构，使用C#语言开发，系统开发完成后，通过测试，纠正了软件中的bug后，满足业务需求。本人是项目的参与者，所做工作涉及对系统的需求进行调查分析，项目的整体结构设计，数据库设计与各子系统模块的逻辑结构设计，并进行了系统管理子系统的开发工作，最后负责了系统的测试。