随着经济全球化和知识经济时代的到来,世界经济环境和格局发生了巨大变化.当今,企业面临越来越大的竞争压力,传统的组织结构已经不能很好的适应当今竞争环境的要求.消费需求的多样化、专业化、个性化特点日益明显,市场越分越细.信息技术的迅猛发展提高了生产效率,缩短了产品的生命周期.因此企业要想生存和发展,必须寻求新的管理理念与管理方法去提高管理水平以适应新的市场环境,这就加快了业务流程重组的理论研究和实践应用.针对上述情况,该文首先对业务流程重组的整体理论框架进行了研究.这一部分的研究内容包括:业务流程重组的基础理论、业务流程重组的核心及内涵、业务流程重组的动因、业务流程重组的原则和业务流程重组的实施条件及方法.在上述的基础上,该文进一步研究了业务流程的构造方法,给出几种常用的业务流程描述模型.接着,探讨了业务流程的优化方法,提出关键流程的选择原则,给出了基于质量功能配置的业务流程分析和优化模型,并对企业业务流程进行分解,分析关键核心业务流程,综合考虑了客户需求特性和企业运营要求,确定优化机会点.然后,给出了业务流程重组的几种策略和方法,并分析各种方法的优缺点.最后,以哈尔滨空调集团为案例背景,对其采购现状和流程进行分析,根据基于质量功能配置的业务流程分析和优化模型,确定了业务流程优化机会点,提出了采购问题的解决办法,达到了业务流程优化的目的.