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2008年底,中国电信业重组基本完成,实力并不均衡的三家电信运营商(中国移动、中国电信、中国联通)分别获得禀赋不一的3G牌照(TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA)。中国通信业的3G(The Third Generation,“第三代移动通信”)时代已经到来。3G时代给中国电信带来了充分的机遇和挑战。目前,中国电信的有线网业务收入逐年下滑(主要表现在业务量增速趋缓、ARPU值(月消费量)下降、企业利润摊薄),在新的竞争形势下,如何实现企业可持续发展,如何找到适合自己生存与发展的竞争战略成为亟待解决的问题。在由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型过程中,“天翼”(中国电信3G业务品牌)的市场营销将是中国电信重要的战略部署。
论文以艾尔·里斯(AI Ries)和杰克·特劳特(Jack Trout)的定位理论体系为基础,以相关营销战略的观点指导中国电信“天翼”品牌的营销策略,同时运用了PEST分析(Politic analysis、Economics analysis、Society analysis、Technologyanalysis,PEST)和SWOT环境分析工具,讨论了中国电信的外部宏观环境、产业经济环境,并分析了国内外电信运营商运营3G的经验。提出,基于中国电信的现实情况(目前中国电信仅占有约6%的移动市场份额),中国电信应发起对市场领先者的进攻战,打造独特品牌,建立和提升“天翼”(中国电信3G品牌)在客户脑海中的阶梯位置。具体来说,应根据3G发展时期不同,分别采取差异化的营销战略。在3G市场的培育期,中国电信应充分发挥有线网的优势,采用“固网与移动融合”FMC(Fixed-Mobi le Converge)形成差异化的营销战略,机动灵活地运用市场策略,抢占移动市场份额;同时,应培育健康的3G产业链,为未来3G竞争作好准备;而在3G竞争趋于同质化时,中国电信应深入研究客户需求和竞争对手的策略,提升产业链竞争力,继续实施差异化营销战略,获取竞争优势。
落实在具体的营销策略上,其一,中国电信应首先加强3G的推广,让“天翼”品牌抢滩客户大脑;其二,3G未来的竞争是价值链之争,中国电信应积极开展与关联方的合作,增强自身在价值链上下游的主导作用,一方面要解决移动手机终端的瓶颈问题,另一方面丰富上游的内容服务;其三,中国电信还需要实施有效的营销策略,扩大移动市场份额,产生规模效应;最后,中国电信还要借助自身优势,不断推出满足客户需求的、差异化的移动业务应用,增强客户在网粘性,保持市场份额。