CTI(ComputerTelecommunicationIntegration：计算机电话集成)计算机技术广泛应用于通讯领域后逐渐发展起来的一门综合技术。这种电信与计算机技术的融合为电信业带来了广阔的发展空间和巨大的收益。通过使用最新的数字处理技术，CTI成为基于计算机技术、网络技术、通信技术的十分活跃的应用。呼叫中心(CallCenter)又称客户服务中心(CCC：CustomerCareCenter)。它是一种基于CTI技术的，并不断地将通信网、计算机网和信息领域最新技术功能集成融合，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，进而成为最完整的电子商务系统。 在查阅大量技术参考文献基础上，本文首先对CTI技术进行了研究，分析了国内外CTI技术和呼叫中心的发展及应用状况，提出课题的研究内容。然后分析、论证了中间件技术，归纳了中间件的各种特点和优越性，讨论了传统CTI中间件的不足，在此基础上给出了新的CTI中间件体系结构，并且用Java语言开发出了CTI中间件以及相应的客户端和服务器端。 本文的侧重点就是以某大型企业CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统项目的一部分为背景，以CTI应用为平台，以Java语言为工具，研究开发出独立于硬件、独立于具体应用的CTI中间件，以及CTI客户端和服务器端。