客户是企业生存和发展的基础，但现有的客户关系管理过分强调企业如何为客户提供价值，实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值的，对企业来说选择有价值的客户，对客户的价值作有效的分析，并在此基础上管理其客户关系才是企业的生存之道。客户关系管理不是对所有客户不加区别地对待，而是不断为价值客户提供优质的服务，客户价值特别是客户终生价值是客户关系管理策略制定的出发点，对其的评价和量化是企业生命周期客户管理决策的重要依据。本文从客户价值的价值构成和客户构成两个维度来分析客户价值的构成，并与客户终生价值定义结合起来，建立了新的客户终生价值模型。采用定性分析的方法，深入分析了非货币价值的驱动因素和影响因素，运用本文提出的客户价值评价的方法，对某通讯企业的客户进行了评价，分析了目前企业客户价值评价上的优缺点，同时提出了改进的客户价值评价策略，对通讯行业的经营与管理有一定的借鉴意义。