信息技术进步、企业管理模式变革、行业结构的变动等,使我国的灵活就业人员逐年增多,并成为扩大人才就业有效途径。但如何保护灵活用工人员的权益,提高其工作满意度和敬业度,是企业丞待解决的问题。沃尔玛长沙分店灵活用工员工约占员工总数的40%,承担着服务顾客的主要工作,他们对沃尔玛的服务质量起着重要作用。灵活用工人员包括非全日制工、实习工、勤工俭学工、退休返聘工、劳务派遣工。调查发现,灵活用工员工的敬业度低,且流失率高。具体表现在对于薪酬、未来蓝图、认可、成长和发展、组织氛围方面满意度低,但沟通和交流、信任领导、工作环境方面相对满意。通过深入分析发现,灵活用工员工中,非全职制员工、退休返聘的人员的工资基本以政府颁布的最低工资标准为准,远低于竞争对手;勤工俭学工工资落后于市场水平。灵活用工员工福利少且低于竞争对手;精神激励空缺;对灵活用工员工仅有简单的入职培训;企业文化对灵活用工人员的渗透很薄弱。沃尔玛提高灵活用工员工的敬业度迫在眉睫。首先要提高灵活用工员工的薪酬,同时改变薪酬结构体系,增加勤工奖;其次,建立灵活用工员工的弹性福利制度;再次,建立灵活用工员工公平合理的绩效管理制度,加大绩效奖励;第四,完善灵活用工员工培训体系,将沃尔玛技术培训、岗位培训、文化培训及管理技能方面的全面培训体系覆盖至灵活用工员工,渗透企业文化,同时构建灵活用工员工职业发展通道,吸纳他们转岗转职。沃尔玛灵活用工员工敬业度的提升方案,需要管理层改变理念,从人员、经费、组织各方面提供支持。沃尔玛长沙分店灵活用工员工敬业度提升策略,以期提高灵活用工人员的工作积极性,同时降低流失率,从而提升沃尔玛长沙公司服务水平和品牌形象;也对沃尔玛其它分公司和其它零售业提供参考与借鉴。