【摘 要】
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信息化社会中人们工作的特点是群体性、交互性、分布性和协作性.计算机支持的协同工作CSCW作为一种将人类合作行为模式与计算机技术融合为一体的新兴技术,正是适应了信息社会
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信息化社会中人们工作的特点是群体性、交互性、分布性和协作性.计算机支持的协同工作CSCW作为一种将人类合作行为模式与计算机技术融合为一体的新兴技术,正是适应了信息社会中人们工作方式的上述特点,因而有着广泛的发展前景.该文首先概要介绍了CSCW的理论体系和研究现状,并对CSCW的技术难点作了进一步的探讨,然后详细介绍了组件技术COM/COM+,利用COM+技术构造了多媒体会议模型并分析了它的核心组件--多媒体通信支撑平台.最后,以多媒体会议模型为基础,设计并实现了基于Intranet的呼叫中心系统原型,利用该模型提供的服务,呼叫中心可以实现多方会议.该系统可用于公安、医疗指挥中心和企业服务热线等.
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