工商银行湖南省分行营业部作为工商银行湖南省分行的龙头行,伴随着长株潭大城市群金融发展,已站到了新的历史转折点上。到目前为止,工商银行湖南省分行依然存在竞争意识不强、对金融环境变化反应不敏捷,盈利资产单一,人员素质跟不上发展需要,新兴业务拓展乏力等问题。在与其它商业银行竞争中,自身的产品、服务与其它商业银行无明显区别,同质化严重。因此为应对各种机遇和挑战,识别工商银行湖南省分行营业部核心竞争力,采取有效措施培育并提升竞争力是工商银行湖南省分行营业部迫切需要解决的问题。对核心竞争力这一关系到工商银行湖南省分行营业部生存和发展的决定性因素,本文进行了深入思考和研究,并以核心竞争力理论为基础,对我国金融竞争环境,工商银行湖南省分行现状及所面临的机遇与挑战进行了认真分析。利用核心竞争力理论的框架,利用层次分析法、SWOT分析法及客户创造价值分析识别出工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力,在此基础上本文给出了构建、提升工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的途径及具体措施。