【摘 要】
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突发公共事件一直以来都备受社会公众的关注,而社会安全与公众息息相关,更是其关注的中心。随着5G时代的到来和新媒体的快速发展,基于突发社会安全事件的网络舆情,愈来愈呈现出复杂多变、快速蔓延的发展态势,尤其在突发社会安全事件发生时,一旦虚假信息在网络上肆意传播,极易引发社会情绪失衡导致次生舆情灾害。互联网的发展打破了传统的舆情应对模式和格局,增加了政府应对网络舆情危机的难度,也对我国政府部门应用政务微
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突发公共事件一直以来都备受社会公众的关注,而社会安全与公众息息相关,更是其关注的中心。随着5G时代的到来和新媒体的快速发展,基于突发社会安全事件的网络舆情,愈来愈呈现出复杂多变、快速蔓延的发展态势,尤其在突发社会安全事件发生时,一旦虚假信息在网络上肆意传播,极易引发社会情绪失衡导致次生舆情灾害。互联网的发展打破了传统的舆情应对模式和格局,增加了政府应对网络舆情危机的难度,也对我国政府部门应用政务微博等新媒体回应舆情的能力提出了新要求。因此,加强突发社会安全事件中政务微博的回应能力建设,已经成为了迫切的社会需求。本文以危机生命周期理论和危机信息需求理论作为理论依据,以贵州安顺公交车坠入水库事件作为研究案例,对突发社会安全事件的四个阶段中,政务微博的回应能力、回应中存在的问题进行了分析,得到以下结论:（1）萌芽期:危机初显,舆情外显微弱,政务微博需要具备舆情风险预判与舆情快速发现能力;（2）发酵期:危机传播,舆情不断聚集,政务微博需要具备及时有序跟踪、快速反应处置与舆情预判走势能力;（3）爆发期:危机爆发,舆情紧急状态,政务微博需要具备信息有效公开、公众情绪引导与沉着应对分析能力;（4）平息期:危机平息,舆情初步解决,政务微博需要具备处置效果分析和事件反推改进能力。在对研究结论进行总结分析和讨论的基础上,提出了相关提升策略:第一,提高政务微博舆情预警和监测能力;第二,强化政务微博舆情快速反应与引导能力;第三,提升政务微博舆情动态回应和处置水平;第四,加强政务微博从业人员及相关人员专业能力建设;第五,利用新兴科技成果赋能政务微博建设。
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