汇丰银行是全球规模最大的银行及金融机构之一,在全球拥有超过1亿1千万的顾客。汇丰银行的业务涉及个人理财、企业银行、私人银行、工商金融业务、投资银行等领域。本案例介绍汇丰环球信息技术中心为配合汇丰集团在珠三角的战略部署,启动了一个名为VTM远程视频柜员机的项目。然而,VTM项目的实施过程并不顺利,项目团队遇到了各种各样的问题,项目返工、进度滞后、成本超支,业务代表对项目的不满等。公司管理层对项目深感失望并要求PMO把该项目列入危机项目整改名单。在众多项目问题中,本案例从项目范围、项目进度、项目成本三个基本方面挑选出最具代表性的典型事例进行讨论和分析,希望借此可以使文章更具有参考价值。在案例分析部分,运用了项目管理的相关知识,包括WBS、甘特图、挣值分析等理论,深入分析了VTM项目问题根本的原因,并进一步讨论每个原因对应的解决方法。通过本案例的分析,可以看到如何使用挣值分析量化地监控项目绩效,PMO如何成立专职小组对危机项目进行整改等。这对IT项目经理和PMO的日常工作可以起到一定的指导和参考作用。