随着移动互联网的迅速发展,任何参与社会工作的组织时刻都处于媒体的密切关注之下,媒体对组织任何负面的新闻报道都可能使组织面临困境。组织危机的高发性、破坏性和紧迫性对组织资源配置效率、协调运转能力、公关手段、组织整体凝聚力提出艰巨考验,作为危机管理的重要组成部分,组织的危机处理能力是决定组织能否克服困境的关键环节,只有恰当的危机处理方式才能使组织战胜危机,卓越的危机处理能力才能使组织在绝境中重生。本文以社会交换理论、心理契约理论为基础结合中国的“关系文化”和“泛家族文化”对组织危机管理、类亲情交换、组织公民行为和员工危机意识进行文献研究,从员工个体行为视角研究员工与组织的类亲情交换关系与组织危机处理能力之间的内在逻辑关系,并探索员工的组织公民行为和危机意识在类亲情与组织危机处理关系中的中介效应及路径,构建类亲情交换与组织危机处理的理论研究模型。在此基础上进行量表的设计和数据的搜集,共获得1266份有效数据,运用Spss23.0、Mplus7.0等统计软件进行数据统计分析。研究结果表明,类亲情交换关系的培育有助于组织危机处理能力的提升,员工危机意识和组织公民行为在其中发挥重要的作用;相较于组织公民行为,员工危机意识在类亲情与组织危机处理能力提升之间发挥的作用更显著,员工与组织之间的类亲情通过增强员工的危机意识提升组织的危机处理能力;类亲情促使员工产生组织公民行为,进而增强员工危机意识并提升组织的危机处理能力。本文丰富了中国本土文化下组织危机处理、组织公民行为和员工危机意识的相关研究,进一步扩展了关于类亲情研究的适用范围,并且从员工与组织间的类亲情交换关系培育、组织公民行为激发和员工忧患意识的培养三个方面提出有针对性的管理实践价值启示。