2020年初,一场波及范围广、传播速度快、危害程度性高的新冠肺炎病毒席卷整个中国,参与体育健身、增强抵抗力成为了民众的热点话题。疫情的爆发使全民对参与体育锻炼和保持身体健康有了新的认识,人民群众的健康观念与健身习惯也在逐步发生转变,人们开始更加关注健康,更加注重锻炼。人们的体育需求越来越多样化,人们越来越多的期待赋予到体育运动中来,同时需要更多身边的体育赛事,需要更浓厚的运动氛围。由上海市体育局主办的上海市第三届市民运动会于2020年8月正式开幕,不仅作为政府购买体育服务的重要组成部分,同时也是群众性体育赛事的组成部分,群众体育赛事的服务质量关系到人民的幸福感、获得感的增强,赛事服务质量的提升也变得至关重要。因此,本文以参赛者体验为角度,探索发现疫情防控常态化背景下上海市市民运动会赛事服务中的亮点、不足并提出相应的发展建议。本论文基于SERVQUAL理论,参考赛事服务质量的相关研究,结合市民运动会的实际情况,从疫情防控的大背景,构建有形性、安全性、可靠性、响应性移情性五个维度服务质量评价量表。运用文献资料法、问卷调查法、数理分析法,对上海市第三届市民运动会服务质量进行研究,探索服务质量感知评价与参赛者行为意向的关系,并发现赛事服务中存在的不足和问题。通过对回收的1357份问卷数据结果进行分析,得出以下结论:（1）参赛者对于疫情防控和行为意向的评价得分较高,在服务质量评价量表中,得分最高的维度是可靠性,其次是响应性,移情性维度得分最低。通过对维度中的各个题项得分比较发现,有形性维度中的“公共服务设施配套齐全”得分最低为3.64,移情性维度中,“赛场周围有丰富的社会公益活动”题项评价得分最低。（2）通过差异性分析得出,性别对疫情防控、服务质量评价和行为意向均没有显著差异,疫情防控、服务质量评价和行为意向在不同年龄段、不同受教育程度、不同月均收入上存在显著差异,不同职业状态仅在可靠性维度存在显著差异。（3）通过相关性分析发现,疫情防控、服务质量评价与行为意向均存在显著相关性,其中与行为意向相关性最大的是响应性,其次是可靠性维度,移情性和疫情防控对行为意向的相关性较小。（4）通过回归分析发现,疫情防控、可靠性、响应性和移情性均能显著影响参赛者的行为意向,通过比较标准化系数得出对行为意向的影响程度大小排序为:响应性＞疫情防控＞可靠性＞移情性＞有形性＞安全性。