在经济全球化经济急剧发展成长背景下,伴随着第三产业比例的进一步提高,文化创意产业与关联产业在不断发展和融合,各个子产业都有不同层次、不同阶段的演化和整合过程。传统文化与新技术融汇孕育新的文化业态。传统教育产业与创意产业融合发展了新的文化教育创意产业。传统的经济竞争已经从产品竞争转向服务竞争,传统美术行业与新兴的文化行业融合衍生发展处更高级别的新生态产业。专业化的服务促使标准化,标准的建立和实施发展,对增促行业的规范发展有积极的作用。从宏观层面建立创意美术培训服务标准体系,在对周围环境进行SWOT分析后,策划工作计划的蓝本,研究服务质量促进企业实践创新,确立方针、方向。服务质量是行业发展的生命线。通过对服务质量培训体系的构建,为服务过程提供规范,对专业服务质量进行准确定位和评价,有利于专业素质和服务的提升。论文主要采用的研究方法包括文献研究、系统分析、跨学科研究和定性分析相结合的方法,主要运用服务理论中的SERVQUAL模型,和服务创新理论,结合全面质量管理,服务补救和管理信息系统的特点,针对目前所存在的服务问题,通过调查研究,找寻一个与当前发展状况的相适应的解决方案。最终设计员工满意和顾客满意体系;完善服务质量管理体系,使用一套完整有效的服务质量测量量表得出相关结论。基于ACR公司的创新内涵、风险、效果的准确理解和把握,丰富和提升公司的服务管理体系。