中盟科技有限公司从2002年成立以来,立足智能交通行业已有十余年的时间,陆续开发出各类应用于道路交通的智能抓拍产品,并申请一系列的专利。2013年后公司业务逐渐向平安城市及智慧城市行业扩展,使公司的营业收入及利润显助提升。然而市场变幻莫测,一些大公司强势进入智能交通行业后,产品价格的急剧下跌,极大地刺激了市场的需求的同时也给公司带来了巨大的影响。表现于客服部的现象就是维护项目数量及区域的减少,客服部战略转型已非常迫切。本文以中盟科技有限公司客服部为研究对象,重点关注客服部的战略转型问题。论文从三个方面开展研究,首先,对中盟科技有限公司客服部存在的问题以及产生问题的原因进行分析;其次,根据战略转型相关理论结合中盟科技有限公司客服部内外环境特征并参考行业标杆企业的成功经验,找出战略转型的方向,确定战略转型的目标,制定客服部的战略;接下来,就客服部战略转型的具体实施问题进行了阐述,包括导入ISO20000管理体系及优化运维管理平台等。本文制定的中盟科技有限公司客服部战略转型,增加了公司与客户之前的互信,提高客户满意度,帮助公司建立了更牢固的客户关系。期望该战略转型的成功经验能够给同行业其他公司的转型提供一定的借鉴意义。