O2O模式是我国互联网继B2B,B2C电子商务之后的使用非常多的一种新颖的电商模式,O2O的概念从诞生到爆发只用两年的时候,越来越多的传统企业也加入到O2O模式中来。就教育行业的O2O来说,中小O2O企业因市场竞争激烈而急需调整构建自身的核心能力,而O2O模式的管理核心就是要打造一个线上和线下的闭环,所以研究O2O闭环管理具有很强的现实意义。文章以WSH公司的O2O模式的运营流程作为研究对象,以闭环管理作为理论基础,通过采用案例分析法对WSH运营过程进行研究。论文首先,简要介绍了WSH公司,并运用PEST分析法对它现在所处的外部环境进行综合分析,明确了WSH公司O2O模式的存在的合理性。接着,从线下引流,线上营销和线下体验三个方面分析WSH公司O2O的运营流程现状。同时通过实地走访和市场问卷调查的形式,从四个维度,营销精准度、客户忠诚度、利润率及成本,对了WSH公司现阶段所出现问题进行了剖析,并针对性的对信息、支付、关系三个部分的闭环管理进行优化设计,将闭环管理的引流、营销、转化、支付、信息的各个环节与WSH的运营流程的线上引流、线上营销、线上支付、线下体验等步骤的进行分析对比,然后补充完善了整个供应链缺失的部分,再结合O2O闭环管理的要素,提出了具体的优化方案,最后,从组织架构、人力资源、规章制度以及资金技术等方面提出执行实施的保障措施。通过研究在O2O模式下如何通过对运营流程进行闭环管理,从而达成提高市场转化率,增大流量入口、精准营销,增加客户的忠诚度,增加现金流的目的,这对企业来说很有实际意义,故建立有效的闭环管理模式,也是WSH公司作为一个本地O2O教育平台的先行者克服发展瓶颈可采取的一种战略模式。此研究不仅有利于丰富我国的O2O模式管理理论研究,也给其他O2O电商企业的管理提供一定的指导和借鉴作用。