近些年来随着信息技术的发展,“互联网+”的模式正逐渐应用到各行各业。其中,互联网与医疗的结合致使我国传统医疗服务提供状况发生了巨大变化。目前,我国医疗服务由人工逐渐形成依托互联网、物联网等技术,提供智能导诊、预约挂号、报告查询的服务模式,实现患者与医疗机构、医疗设备之间的互动。随着智慧医疗的发展,网络预约挂号因其操作简单,切实方便患者看病就医,提升医院服务水平的特点成为研究热点。国内一些医院通过自建或与第三方合作的方式已经开始为患者提供网络预约挂号。但是,在实际中推广中依然存在问题,例如社会认知程度不高、传统的就医习惯难以改变、因为财力物力投入大,医院积极性不高意识不到网络预约挂号的重要性等导致网络预约挂号使用率不高、同时还存在挂号系统功能的局限性、用户失约导致资源浪费等。研究网络预约挂号用户行为影响因素,对提高患者网络预约挂号的使用,为加快网络预约挂号的发展具有现实意义。本文以武汉市三级医院门诊患者为研究对象,通过问卷形式采集数据,将用户行为分为选择行为和使用行为,分别研究用户选择行为影响因素及使用行为影响因素。研究内容主要为:首先根据本文调查目的,设计调查问卷和方案,开展实地调查;其次利用描述性统计分析样本的基本情况,了解网络预约挂号的使用情况。然后利用二元选择模型研究网络预约挂号用户选择行为影响因素。最后结合UTAUT2模型和感知风险理论构建本文研究理论模型,分析网络预约挂号用户使用行为影响因素。通过研究得:网络预约挂号用户主要为35岁以下年轻人,主要通过网络信息了解到网络预约挂号,因可以合理安排自己就诊时间而使用;此外,年龄、受教育程度和网络预约挂号的使用原因是门诊患者选择行为影响因素;最后通过结构方程模型分析发现,用户使用行为受使用意愿和习惯直接正向影响,受绩效期望、努力期望、社会影响间接正向影响,感知风险间接负向影响使用行为,而促成因素对使用意愿和使用行为影响均不显著。为提高网络预约挂号使用,根据研究结论提出了提高网络预约挂号服务质量、加大网络信息宣传力度、统一挂号方式和加强信息安全建设的建议。