在我国社会主要矛盾转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的时代背景之下,人们的旅游需求和旅游方式也发生了很大的变化,全域旅游概念应运而生。全域旅游强调整合旅游目的地的全要素,以满足旅行者在区域内旅游的全过程、全时空、全方位的需求,得到休闲、放松、愉悦的旅游体验,这与当前人们的旅游需求十分契合,得到了国家的大力推广。全域旅游的概念对旅游公共服务也提出了许多新的要求,需要地方政府能够提供全覆盖、便捷化、高质量的旅游公共服务,以满足游客现代化、多样化的旅游需求。本文选取全国首批全域旅游示范区——武夷山市作为研究对象,借助新公共服务理论与全域旅游指导原则,结合社会调查、统计软件的分析,较为全面评价武夷山全域旅游公共服务现状、问题,并尝试提出解决方案,得到以下研究结论:(1)尝试构建了基于游客感知的全域旅游公共服务评价体系。通过研究文献资料、访谈专家学者和数据分析等方式构建了由公共信息服务、公共交通服务、公共安全服务、行政管理服务、便民惠民服务等5个方面26个指标组成的全域旅游公共服务评价指标体系,有利于以游客为中心,合理评价全域旅游公共服务状况。(2)武夷山全域旅游公共服务在游客期望中有较为正面的感知,但是在现实满意度中感知较弱,不同群体有较大的差异性,尤其是女性、低收入、自驾车、外来度假观光、非公务员群体等在公共服务的体验与感知方面存在一定的提升空间。(3)构建武夷山全域旅游发展的政策与管理建议。运用IPA分析法进行分析,结合对武夷山团队游、自驾游、自由行等各类旅行者和旅游部门官员的访谈,提出发扬优势不断增强武夷山旅游竞争力、统筹资源配置增强部门合力、确保安全统筹发展智慧旅游、加强旅游行政管理提升便民惠民服务水平等4条对策建议。(4)武夷山地方政府要加强全域旅游的公共服务供给,重视智能化与安全管理、全域旅游与农村脱贫、加强制度管理创新,并且需要针对不同特定旅游消费群体提出全域旅游公共服务解决方案。本研究对全域旅游公共服务评价指标体系进行了梳理和完善,创新地将全域旅游视角和游客满意度研究方法结合,在全国首批全域旅游示范区之一的武夷山市进行了实证研究,为武夷山进一步提升旅游公共服务水平提供了决策参考。