随着经济全球化和产业结构调整,金融市场竞争愈加激烈,商业银行开始探索和尝试银行运营模式变革,逐渐开始将非核心业务交由供应商以外包方式处理,以期实现更优化的成本控制,提升操作效率和服务水平,并实现企业自身核心竞争力的提升。本文拟对一家知名外资银行(简称“A银行青岛分行”)的营运操作外包进行深入分析,为商业银行营运操作外包提供值得借鉴的模式。本文将从经济学和管理学经典理论出发,从“劳动分工与规模经济理论”,“交易费用理论”,“资源基础理论”、“核心竞争力理论”,“价值链理论”的视角解读营运操作外包的理论基础和内在关联,并在最新外包理论的基础上介绍国内外商业银行业务外包现状；通过PEST/SWOT分析法对外包内外动因展开深入分析,从实践角度描述A银行青岛分行营运操作外包的运作模式,并分析该运作模式下对银行绩效的影响,特别是对于银行操作效率及财务成本的影响；从实践角度解析外包过程中存在的风险和挑战,并研究外包风险管理方式。通过分析,该行营运操作外包的主要内因是提高核心竞争力,降低成本,并享受特定政策支持以便利发展。而营运操作外包使其能够实现扁平化架构,并享受由架构变化带来的管理效率提升和管理成本降低；营运操作由于外包而实现规模效应,业务单位处理时间得到大幅度降低,操作效率明显提升；同时,相关银行营运成本随之降低。在外包过程中,银行也应重视风险管理,采取措施降低风险因素的影响。业务量较大的商业银行可以考虑和评估,以建立集团内数据处理中心或附属公司方式,实现集团内操作性业务的外包和规模化处理。条件尚不成熟的商业银行应采取更加谨慎的方式筛选服务供应商,通过合同条款约束和管理供应商服务。无论选择哪种类型的供应商进行银行操作外包,商业银行都应加强风险事件监控,动态评估供应商表现,安排具备操作性的应急演练,并通过这些方式实现有效的供应商管理。本文通过对国际性商业银行的营运外包模式分析和论述,为国内商业银行操作性服务外包发展提供一定的参考和借鉴内容。