近年来,“智慧会展”成了会展业内经常被提及的热点。“智慧”即智能化与信息化,其核心就是服务的电子化。目前,越来越多的展会将电子服务引入到办展环节中,展会用户也逐渐将重视电子服务质量作为考量展会实力的重要指标。本文以G公司染料展项目作为研究对象,通过对其服务质量进行评价和研究,从而挖掘适合目标会展项目的优化手段。在研究初期,本人阅读了大量关于服务质量以及电子服务质量评价的文献,了解现有研究的现状,为本文中电子服务质量指标构建提供了理论基础。在借鉴相关文献的基础上,将现阶段主要使用的电子服务模型进行了比对之后,整理了各模型中针对影响电子服务质量的维度和因素。不同于其他电商行业,会展的电子服务更多体现在线上与线下的相结合,通过线上的服务质量和内容去赋能线下实体展会,参与者更多的是通过自服务来实现电子服务环节的完成,而E-SELFQUAL模型相较于其他电子服务质量模型,更加聚焦自服务相关服务质量维度的构建。本文根据该模型中的感知控制、服务便利、客户便利、服务完成这4个主要维度以及其中12个细分因素问项进行了调研,与会展电子服务中的各环节进行了匹配,归纳为与会展项目实际应用密切相关且便于用户理解的问题,进行问卷设计并发放。通过对问卷的统计和分析,发现用户普遍对目标展会的电子服务质量评价不高,并且如响应性、灵活性等,是目前用户主要存在不满意的因素。在确定了待改进的方面之后,本文针对四个主要维度中分数较低的项目着重进行了挖掘,找出电子服务环节中存在的问题,并针对问题从管理、流程、功能等几个方面,制定出提升目标项目电子服务质量的具体措施。同时,在本文最后从人员、物力、以及管理流程三方面,根据研究企业和项目的特性,制定了实施方案,从而保障各项改进措施的有效进行。