客户价值(customer value)作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注,其理论研究越来越深入,在实践中的应用越来越频繁,得到广大企业的认可。本文以康聆声公司为例,通过对该公司客户终生价值现状做了深入的分析,并用客户终生价值计算模型计算出其客户终生价值的确切值。在此基础上对康聆声公司客户终生价值中存在的问题做出了深入分析,提出了适合公司特点的客户终生价值营销策略。　　 公司的企业文化是公司在市场上占据竞争优势的关键也是企业发展的重要力量。康聆声公司每项管理决策,都应根据其黄金法则来制定。为顾客提供个性化的终生服务,才能获取顾客终生价值。康聆声公司客户终生价值投资策略的特点是个性化服务、终生服务、从最终用户的需求中寻找价值创新机会,这些特点均以客户为中心。　　 本文选取了Paul D.Berger的客户终生价值计算模型,其特点是用最少的变量最大程度上反应客户价值,整个计算过程包括收集顾客资料和数据、定义和计算终生价值、顾客投资与利润分析、顾客分组、开发相应的营销战略。通过计算结果发现康聆声公司售后服务网点过少,不能及时响应客户需求、客户服务部系统、维持客户忠诚度的成本较高。在此基础上提出了营销策略:一是树立“重点客户服务”理念,培育企业服务文化；二是提升客户关系系统,提高客户服务的科技含量。三是细分客户群,推行客户分级服务制度；四.是建立及时有效的客户服务补救措施。该策略通过一段时间的检验,对公司营销策略进行深入的验证,根据客观环境的变化不断调整策略,初步提炼出一整套既具有一定通用性,又可灵活定制的策略。