厦门海西医药交易中心成立于2012年,是全国领先的从事医药采购全链条管理的科技型平台。自成立至今,海西医药平台深度服务三明医改、福建医改、河北医改、三明联盟以及国家“4+7”城市药械集采,国家第二轮药械集采。在国内医保信息化平台建设竞争日益激烈的市场大环境下,如何转变传统的营销观念,为厦门海西的业务发展打开突破口,是当下急需解决的问题。因此,对于厦门海西的客户关系管理优化研究,能够帮助厦门海西制定更科学的营销方式及管理模式,也能够为医保信息化平台全行业的客户关系管理的优化及革新带来重要的参考价值。本文将厦门海西医药交易中心有限公司作为研究对象,系统融合4P营销组合策略、4C营销理论、4R营销理论相关知识进行探究。结合相关企业情况分析,得出厦门海西目前处于创业创新阶段,外部环境比较有利,内部环境不理想,甚至客户关系管理混乱的局面。本文对厦门海西客户关系展开了翔实的调查和研究,对客户关系现状存在的问题及原因进行了分析和总结,对客户需求的分析及分类、客户关系的建立与开发、客户的满意度与忠诚度、客户关系的挽救等问题做了深入的研究和分析,同时对客户关系管理优化的实施和保障展开了进一步的探讨,认为客户关系的优化,应当遵循可控性、可盈利性、可持续性三个方向,具体做法包括突出产品技术优势、提高服务满意度、提供增值创新服务、打造共赢生态圈等。本文针对厦门海西医药交易中心客户关系优化策略做出科学的分析,对于企业客户关系的开发、维持、提升和挽救均具有非常重要的意义。因为在客户关系优化管理相关方面的方法和经验不足,使得现有企业客户关系优化管理工作还难以做出选择。只有根据客户关系管理实际现状,结合具体原因做出深入分析,才能有的放矢地为企业客户关系优化管理工作提供有价值的参考意义和帮助。从理论上为信息化平台公司客户关系管理优化提供非常有价值的借鉴和指导。