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我国金融市场的发展环境日益严峻,商业银行之间的竞争更加激烈。从金融属性的角度看,商业银行的本质更注重服务。银行客户资源的竞争导致VIP客户的选择空间不断扩大,VIP客户关系管理越发复杂,机遇和挑战并存。长沙银行邵阳分行一直致力于优质的客户服务管理,然而,在维护和管理VIP客户关系中,银行存在损失率高、人均账户资金减少、客户满意度低等问题,因此其建设VIP客户关系管理体系是必然要求。基于此种研究背景,本文以长沙银行邵阳分行VIP客户关系管理为主要研究内容,首先对应用的理论进行了阐述,通过客户关系管理的内涵来为研究提供理论方向,然后根据长沙银行邵阳分行VIP客户关系管理现状,寻找长沙银行邵阳分行VIP客户关系管理中出现的主要问题,在分析VIP客户实际需求的基础上,阐明了客户满意度和客户价值在促进客户关系管理中的作用。最后在定性和定量分析的前提下,提出长沙银行邵阳分行VIP客户关系管理中的优化建议以及具体的实施方案和保障,研究重点在于通过提高客户服务管理水平的整体质量提高VIP客户满意度和忠诚度,增强长沙银行邵阳分行在金融市场当中的核心竞争力,并从思想、应用、有效性和安全性等方面提出了可行性对策和建议,本文着重开展的是构建长沙银行邵阳分行VIP客户关系管理体系的研究。本文运用了客户关系管理理论、客户满意理论、客户忠诚度理论等,基于CRM系统,构建了管理系统的两个核心部分,通过研究内容应用能够有效降低长沙银行邵阳分行VIP客户流失比例和操作风险,为长沙银行邵阳分行客户关系管理方面提供参考意见,促进其更好地发展,同时为客户关系管理相关研究者提供借鉴,达到了理论和实际上都做出一定贡献的目的。