新世纪以来,随着改革的深入,城市基层社会架构正在发生深刻变化。社区作为城市架构的基础,发展迅速。伴随社区发展,社区居民对社区服务的需求与日俱增,要求越来越来越高。传统的社区公共服务已经不能满足居民需求,社区服务业顺势而生,并不断发展繁荣。作为一种新兴产业,社区服务业在满足居民需求、构建和谐社会方面发挥着不可替代的作用,同时,它在促进产业结构调整、缓解社会就业压力、打造新的经济增长点方面的能量也不容小觑。虽然当前我国的社区服务业发展还处于起步探索阶段,存在着整体服务水平不高、投资明显不足、市场机制不健全等一系列问题。但是瑕不掩瑜,社区服务业发展是大趋势。衡阳市珠晖区冶金街道作为中部二三线城市的城区街道,其社区服务业发展具有一定的代表性。本文拟以顾客满意度为切入点,分析冶金街道社区服务业发展状况。通过构建社区服务顾客满意度模型,制定调查问卷,收集居民顾客对于社区服务业满意数据,分析社区服务业存在的问题,并提出发展改进的可行建议。论文的主要研究思路如下:首先,论文建立了社区服务业顾客满意度模型。论文探讨了社区服务业顾客满意度概念,构建了社区服务业的理论框架;回顾了中外关于顾客满意度及社区服务业满意度相关研究,在中外经典顾客满意度测评模型基础上,结合社区服务业实际,明确社区服务业顾客满意测评的前置变量和后置变量,探索建立了社区服务业顾客满意度模型。其次,论文提出了社区服务业顾客满意度调查问卷。论文在收集居民顾客意见基础上,结合顾客期望和满意度初评,提取当前冶金街道社区居民最为关注且满意度较低的社区服务项目,依托社区服务业顾客满意度指数模型,拟定了调查问卷,并进行了信度、效度分析,确定调查问卷,并进行了问卷调查。再次,论文分析了冶金街道社区服务业的问题并提出发展建议。论文利用SPSS软件对调查结果进行数据分析,整理得到居民对社区养老及医疗卫生这两项社区服务业满意指数,以点带面,分析社区服务业存在的问题,提出了可行的改进社区服务业水平,提高社区顾客满意度的意见建议。