【摘 要】
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从上世纪90年代初期开始,中国休闲旅游业步入蓬勃发展的时期,据中国旅游局政策法规司在《国内旅游抽样调查资料》中的统计,参加休闲旅游的人数有了巨大的增长。但是,我们却面临着
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从上世纪90年代初期开始,中国休闲旅游业步入蓬勃发展的时期,据中国旅游局政策法规司在《国内旅游抽样调查资料》中的统计,参加休闲旅游的人数有了巨大的增长。但是,我们却面临着一个尴尬的局面:游客重游率理应达到较高水平的设想并没有实现!也就是说,休闲旅游并没有面临一个理论上可以通过多次重复旅游而形成的无限旅游市场;居民拥有较高的休闲需求,但是由于景区所提供的服务不能满足需求,导致游客满意度降低;休闲旅游所面临的目标市场相对于观光旅游来说比较狭小,如果不及时对景区进行深入开发以改变目前状况,休闲旅游将会面临供需脱节、市场空间受限的局面。
从深层次上讲,上述问题的根本原因,在于顾客忠诚度不足。为此,笔者试图通过在营销领域培养顾客忠诚度行之有效的会员制理念,导入休闲旅游区加以解决。首先,会员制可以给景区提供充足的数据,数据的缺乏一直是休闲旅游区乃至整个旅游业不能进行完善的市场营销分析的障碍,而在拥有充足的会员信息以后可以进行客户关系管理、数据库营销、交叉营销等操作,提升服务水平;其次,会员制对提高顾客忠诚度在营销实践中是比较成功的,在顾客价值理论上也是有说服力的;休闲旅游区可以通过收取会员费和组织会员活动等渠道拓展收入的来源,而且,在会员许可的前提下,各不同休闲旅游区还可以通过交叉营销获取利益。
在上述基础上,笔者进一步对会员制与休闲旅游区的耦合模式进行了研究,通过建立业务流程、构建组织模型以及分析营销模式等手段,使会员制与休闲旅游实现有机耦合,力求所提出的解决方案对休闲旅游区具有实际的借鉴意义。而且,在得出论证结论的同时,也对会员制休闲旅游区的前景进行了展望。
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