【摘 要】
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实现顾客忠诚感不是一个简单的过程,期间涉及若干相关概念.在传统行业研究中,学者们已经得出了很多有价值的结论.然而,在电子商务领域该项研究尚属空白.本研究在前人研究基础
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实现顾客忠诚感不是一个简单的过程,期间涉及若干相关概念.在传统行业研究中,学者们已经得出了很多有价值的结论.然而,在电子商务领域该项研究尚属空白.本研究在前人研究基础之上提出B2C网站客户忠诚感形成的概念模型,通过实证研究验证该模型,试图发现B2C网站顾客忠诚的形成过程、形成因素之间的关系.在研究中,围绕B2C网站服务质量进行了探索性研究,得出了影响服务质量的几个主要因素,得出了一份测量B2C网站顾客感知的价值差异的量表.通过本研究,希望能帮助企业得到忠诚的客户.
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