随着中国汽车市场近几年的井喷式发展，中国已成为年产销汽车突破千万的世界汽车产销大国。从总体上看，中国汽车市场已由卖方市场逐渐过渡为买方市场，生产厂商的经营策略由产品导向逐步转为顾客导向。同时，随着自身消费与使用经验的积累，中国消费者对汽车的消费观念趋向成熟，他们对于汽车产品质量与服务的期望不断提高。在品牌众多的环境中，顾客拥有更多的选择，就会要求更好的服务质量。因此，在激烈竞争的市场环境中，提供较竞争对手更好的服务是占领市场的关键，各大汽车厂家也已经开始意识到提高汽车销售过程中顾客的满意度是实现企业占领市场目标的一个最重要途径。顾客满意度调查在这样的一个环境中愈加发展成熟。　　CF汽车公司作为一个成立13年，已经成长为具有跨地域和跨车型生产、营销能力的大型现代化汽车企业，也同样在参与顾客满意度调查。汽车行业顾客满意度包含销售顾客满意度和售后服务顾客满意度，其中以汽车销售环节中的顾客满意度至关重要。CF汽车公司销售顾客满意度现状如何，有哪些方面需要改善，如何改善将是本文研究讨论的重点。　　本文将在对国内外相关理论及文献的回顾基础上，介绍汽车行业各层面顾客满意度测评体系，并就CF汽车公司销售顾客满意度在各层面顾客满意度测评体系下的测评结果进行梳理，总结出CF汽车公司销售顾客满意度的现状和存在的问题，并分析造成这种现状和相关问题的原因，最后有针对性地提出CF汽车公司销售顾客满意度的对策建议，以希望为CF汽车公司和其他汽车企业改善顾客满意度提供借鉴思路。