伴随着全球化的普及与生产技术的提高,大多数行业的竞争强度已变得更高,企业想获取持续的竞争优势,就必须要以客户为中心,满足客户需求的同时提供优质的服务,而这就取决于客户关系,客户关系可以降低企业维持老客户和开发新客户的成本、降低企业与客户的交易成本、促进增量购买与交叉购买、帮助企业获取可持续的利润。大连市的采摘体验与果蔬类产品竞争非常激烈,尤其是采摘体验在采摘季每个镇甚至每个村都有采摘基地,这对采摘园的要求非常之高之外,也让消费者有了更多的选择,而大连华侨果树农场因为是现代化大棚并且选用无化肥无农药技术,市场价格偏高,这就对农场经营提出了格外高的要求,需要处理好和客户之间的关系,让客户了解农场,但当前农场的客户关系管理尚处于发展阶段,还存在种种不足,正是基于以上的原因,本研究在文献梳理与分析基础上,结合客户细分理论、客户生命周期理论、IDIC模型与客户满意度等理论,运用问卷调查法,通过D华侨果树农场客户关系管理现状,识别出当前农场客户关系存在的问题,并针对的问题展开分析,最后提出相应的D农场客户关系管理的优化策略,主要结论如下:（1）当前客户关系管理对企业发展有着决定性作用的观点占主流,有效的客户关系管理毫无疑问可以为企业带来稳定收益,提升市场竞争力,是企业可持续发展的关键保障,因此企业需要转变营销理念,通过提高客户交互度,可以帮助一起由传统的产品为中心转向客户为中心的战略转变,只有关注消费者以及去培养客户关系才能找到契机去创造更多的利润,这种客户开发和利用市场情报可以长久维系和客户的合作关系。但是现有研究针对客户投诉研究如何解决的理论并不多见,本研究在结合D华侨果树农场的客户管理现状下,发现问题并分析问题成因,最后提出相应的优化措施,可以丰富该领域的研究理论,也是本研究的理论贡献。（2）通过调查问卷的5个维度:D农场客户开发、D农场客户关系的维系满意度、D农场客户的沟通与互动的满意度、D农场园区内服务满意度与D农场投诉状况及满意度的分析,发现当前农场主要问题集中在新客户开发不够重视、客户关系维护效率水平低、客户分级混乱、客户流失现象严重及满意度水平低下,在此基础上又针对如上五个问题结合本研究的理论基础进行了成因分析,为后续的D农场客户关系管理提升奠定基础。（3）最后,研究提出了 D华侨果树农场客户关系管理的优化策略应首先厘清客户关系管理的总思路,提出D农场的客户关系管理必须以营销理念与信息技术为基础,主动建立客户关系,积极维护并优化客户关系,在出现关系破裂时,应首先分析问题并以诚恳的态度挽救关系。在总思路的基础上,本研究又依据IDIC模型提出D农场首先应有效识别顾客策略（客户分类）、之后客户定位差异化战略、其次“双向”沟通客户互动策略与最后定制个性化产品策略;又根据生命周期理论分析观察期、发展期、稳定期、与衰退期四个阶段客户的不同特征后,提出了相应的提升策略。;最后,本研究又提出了农场应“树立质量是农场生命线”的提示来提升顾客价值,并时刻不忘“让客户节省点什么”的降低顾客总成本策略,其根本目的是能让客户满意,并忠诚农场,让D华侨果树农场可持续的健康发展。