随着国内汽车保有量的逐年增长,国内汽车行业的售后服务市场竞争也越来越激烈,各经销商集团经营的汽车品牌4S店售后服务市场正在被小规模的汽车维修保养店、装潢美容店蚕食。同时,随着近年来日益完善的物流网点和网购系统,自行采购车辆配件并自主寻找维修店的新模式也越来越得到年轻车主的青睐。这样以线上采购线下维修来购买售后服务的新方式也进入到分食售后服务市场的蛋糕里。于是,各4S店之间售后服务的竞争及4S店与小型服务店之间售后服务的竞争也越来越趋于白热化。那么,汽车经销商要在激烈的售后服务市场竞争中立于不败之地并不断提升自己的竞争优势,保持发展趋势,就必须立足于自身特点来建立自己的售后服务竞争优势,因此关于售后服务营销的研究也变得尤为重要。本文理论结合实际,对J集团汽车公司售后服务现阶段的营销策略作了详细分析。首先,本文介绍了国内外汽车售后服务研究现状;其次,介绍和分析了J集团汽车公司售后服务营销的现状;再次,本文运用PEST分析法、波特五力模型等营销分析工具分析了公司售后服务营销面临的问题及成因,通过调查问卷与理论相结合的方式研究目前J集团汽车公司售后服务营销运作等问题;最后根据7P营销理论,针对产品、价格、渠道、服务、展示、过程、人员各个方面提出了切合公司实际情况的售后服务营销策略方案。对J集团汽车公司的售后服务营销策略改进具有一定的理论意义与实践指导意义。