传统的电话预约管理主要以手工为主,这样有三方面的不足:记录的持久性不能保证;在清晰度上,也无法保证内容的准确和清晰;最重要的是,在短短的几年内,中国无论是生活还是技术上,都有了长足的发展,人们也适应了现代的生活节奏,所以,生活在现代技术的我们,在电话的安装及维护服务上,也要适应社会的发展和节奏,以客户要求为导向,以“客户是上帝”的原则去发展自已服务系统;在当今电话服务领域里,电话服务公司多不胜数,谁能在残苦竞争中生存下来,就要看谁的管理艺术更强,谁的服务更符合人们的需求,更能让人们有好的评价,而我们的预约化服务管理系统软件就是在此背景诞生,预约化服务管理系统就是以客户原则而设计的服务软件,它积极体现人们的需求,体现社会技术发展状况,代表了中国先进生产力的发展。在实现此软件的过程中,通过走访多家电话服务公司,和多位当事人及有关人员多次预约谈话,详细记录其过程,认真体会客户真正需求,挖掘出所需要的数据;用近两年所学的内容,写出了电话服务的每一个过程,总结出了需求和功能分析文档,同时也用工具描述了同一事情的不同表现,写出了开发文档。通过分析研究,把整个项目功能分析如下:工单处理、综合信息、定位管理、基本管理、信息维护。