H省贸促会内部管理沟通问题研究

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中国国际贸易促进委员会是由中国经济贸易界有代表性的人士、企业和团体组成的对外经贸组织。其作为世博会的承办单位之一,地位与作用渐为国人关注。中国国际贸易促进委员会H省分会(以下简称H省贸促会)作为中国贸促会的分支机构,组织内部的组织结构和人员构成在发展历程中越来越多元化,笔者认识到:沟通是组织管理的重要组成部分,如何让沟通成为管理的有效工具,更系统地为贸促会组织管理服务,成为贸促会当前的难解课题。同时,国外的各项研究证明,提高沟通满意度,能增加员工满意度及组织承诺,提高工作绩效,以及降低离职率。鉴于以上的原因,本论文对基于员工满意度的管理沟通体系构建进行了探讨,并以H省贸促会为对象进行了实证研究。  本论文首先论述了沟通的定义、过程、功能,结合管理沟通的理论发展阶段及研究概况,进而引出基本的管理沟通概念——主要指围绕管理工作展开的各种沟通,其中包括组织内部、组织与外部沟通两个方面。其中组织内部的管理沟通是指组织内部成员互相之间的沟通,即指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间的沟通;组织外部沟通主要指与外部公众或社会组织之间发生的沟通。本文主要论述的是组织内部管理沟通。  其次,通过对中国贸促会的总体介绍和H省贸促会的组织架构描述,阐述了贸促会组织的独特地位和作用。H省贸促会是会员企业共同抵御市场风浪的有力联合体,其首要任务是致力于实现靠个体会员难以达到的目标,服务和维护会员的合法权益。一方面贸促会工作是对政府工作的一种补充,它所提供的公共产品发挥了弥补政府决策公共性的不足,减轻政府负担的作用,保证了政府的总体政策规划顺利进行;另一方面贸促会在为本组织的会员单位提供优质高效的服务的同时,也对政府行为具有一定的参考比较价值,它作为会员企业的利益代表,政府合作伙伴的角色,帮助政府更好地向“服务型政府”转变,贸促会组织的体制外作用也正在于此。  本文提出了构建组织内部管理沟通体系的理论模型,该模型包括六个方面,即确定沟通目标,创建沟通氛围,构建管理沟通的网络,对管理沟通的内容进行分类,确定沟通的方式、方法,以及管理沟通的监督评估机制设计。笔者在H省贸促会的业务发展和外部环境的基础上,依据构建组织内部管理沟通体系的理论模型,对H省贸促会现有沟通管理沟通网络及存在问题进行了全面分析,并重点介绍了贸促会组织内部沟通的方法和途径:第一,会议沟通;第二,通过其它信息传播渠道的沟通,包括建立门户网站——H省贸促网,每月定期发放内部刊物《H省国际商会通讯》,建立手机短信平台,在办公室走廊设置公告栏张贴公告和通知等。第三,一线主管以书面或口头方式向上级做的工作情况汇报。  最后,通过确定H省贸促会的沟通目标,创建的鼓励性沟通氛围,结合笔者十余年的贸促工作经验,本文分别从情感沟通、业务信息沟通、战略决策沟通、制度沟通、组织文化沟通等角度,提出改善沟通满意度的有效途径和方法等,总结出构建贸促会组织内部管理沟通体系的思路。
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