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消费者的品牌选择行为对于企业来说具有非常实际的意义,是检验企业营销工作成功与否的关键环节。品牌选择行为是一个完整而连续的决策制定的过程,在这一过程中,消费者的行为受到内在心理因素和外在环境信息的影响。由于消费者常常无法获得充分的用于对备选方案进行判断和评估的信息,因此研究在信息缺失的条件下,消费者如何利用相关信息形成对品牌的感知并进而影响其选择行为,具有积极的理论价值和实践意义。
本研究关注产品的多样性对于消费者品牌选择的影响,通过对感知质量、感知契合度以及感知专业性中介效应的探讨,剖析了产品多样性影响品牌选择过程的内在机理,弥补了消费者决策研究领域关于产品多样性影响的研究。基于消费者决策理论和线索利用理论,建立了基于产品多样性的消费者品牌选择的模型,借鉴消费者行为学研究中的实证分析法,运用结构方程模型来处理多个变量之间的复杂关系。本研究主要的创新性工作及其结论可归纳为以下几个方面:
⑴本研究将产品多样性、品牌感知纳入消费者选择过程的分析中,构建了基于线索利用理论的消费者品牌选择模型。这一研究突破了当前对产品多样性和消费者感知的泛泛研究,引入了更为细致的研究变量,从而深入和动态的刻画了消费者在特定情境中的品牌选择过程。
⑵本研究提出产品多样性对消费者品牌感知和品牌选择的有正向的影响作用,并证实了消费者以产品多样性作为评估和推断品牌内在属性的线索,从新的角度拓展了关于产品多样性自身特性的研究范围。
⑶本研究通过对感知质量和感知契合度中介效应的分析,证明了产品多样性对消费者品牌选择产生影响的两条路径,同时剖析了消费者在处理产品多样性信息时的内在心理机理。