随着计算机技术和通信技术的发展，呼叫中心的应用越来越广泛。本文按照安徽电力呼叫中心的监控需求，设计并实现了面向分布式呼叫中心的监控系统。本文根据该分布式呼叫中心架构的特点，在需求分析的基础上，给出了分布式呼叫中心监控系统的整体构架，将整个监控系统分为监控客户端、监控服务器和数据采集端三个子系统。通过子系统间的相互协作实现了用户管理、设备监控、通道监控、任务管理功能和呼入话务预测功能。通过TSAPI协议的状态报告接口，设计出通道状态转变的有限自动机模型，实现了通道监控功能。根据对呼入话务的时间序列分析，给出了呼入话务的预测模型。本文提出了任务的概念，并通过任务对呼叫中心进行半自动化的控制。任务由用户提交并在客户端进行XML编码后发送给监控服务器，在监控服务器中，任务根据触发信息是否满足，而自发运行，任务的触发信息融合了设备和通道监控以及呼入话务预测结果。最后对系统进行了功能测试和性能测试，并对测试结果进行了分析和总结。该监控系统，在安徽电力各市区的呼叫中心系统中得到广泛的实施，并得到用户的高度评价。