【摘 要】
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该文在对呼叫中心国内外发展现状做了细致的分析的基础上,结合当前石油企业的实际情况和需求__建立呼叫中心为企业实现信息化服务,提出了适合石油企业的呼叫中心技术方案,即
【出 处】
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石油勘探开发研究院 中国石油勘探开发研究院
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该文在对呼叫中心国内外发展现状做了细致的分析的基础上,结合当前石油企业的实际情况和需求__建立呼叫中心为企业实现信息化服务,提出了适合石油企业的呼叫中心技术方案,即基于VoIP体系架构的企业级网站呼叫中心,并将呼叫中心的应用类型定位于技术支持型呼叫中心.呼叫中心技术方案确定后,该文从技术和经济两个方面对呼叫中心的可行性进行了研究,认为石油企业建立VoIP体系架构的企业级网站呼叫中心不论是技术上,还是经济上都是可行的,建成后,将有力地推动石油企业的发展,增强企业的综合竞争力.文中还首次将地理信息系统技术引入了呼叫中心的建设中,使呼叫中心在原有功能的基础上,又增加了新的更方便用户的资源检索功能,提高呼叫中心的使用效率.使建设呼叫中心的技术又有了新的突破.该文在分析了石油企业建立呼叫中心的可行性的同时,也提出了充分发挥呼叫中心效用,必须做出相应组织机构、政策法规等方面调整的建议.呼叫中心是一个大型的综合性系统,使其高效运转,将会给企业带来巨大的经济效益和社会效益.
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