随着现代通信技术以及计算机技术的不断升级和更新,呼叫中心(Call Centre)已成为一种受客户欢迎的全新的、现代化的服务手段,所以它也被越来越多的企业所青睐。目前,我国各大高校对于教学管理服务已经提出了更高的要求,高校的职能也正向着服务型方向转型,呼叫中心技术使得学校能够对学生、老师及其他访客等用户的各项服务需求得以实现,使得学校的教学管理水平不断向上迈进,因而这一技术逐渐被用于一些高校的教学管理活动之中。对于高校教学管理今后的发展方向而言,仅简单的通过网络建设来提升校园的信息质量已不能适应于当前的发展需求。因此,如何利用信息化技术提升高校的教学管理等各项服务质量是目前学界研究的一个重要的内容。高校建设呼叫中心能够有效地保证高校教学等业务的管理水平和效率,对于高校的发展有着重要的促进作用。论文以呼叫中心在校园教学管理中的应用为研究课题,基于国内外呼叫中心系统的发展现状,分析了呼叫中心系统的结构及其关键技术,归纳了呼叫中心的分类及其技术特点;通过分析校园教学管理呼叫中心的总体需求及其服务功能形式,设计了校园教学管理呼叫中心的总体目标和总体设计方案及系统呼叫连接层、呼叫处理层和应用逻辑层设计;结合应用实例进行了某高校远程教学接待中心系统平台的需求分析、系统架构设计、功能模块设计、系统测试等,实现了远程教学接待中心平台的公共功能模块、教学模块、考试模块等设计工作;提出了呼叫中心在校园教学管理中的建立基础和服务方式运营管理机制。