【摘 要】
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该论文第一部分为概述.主要介绍了ISO9000标准的运用情况、质量管理体系认证情况以及未来发展趋势,并分析了房地产开发行业特点和从事质量管理活动的特点.论文的第二部分是理
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该论文第一部分为概述.主要介绍了ISO9000标准的运用情况、质量管理体系认证情况以及未来发展趋势,并分析了房地产开发行业特点和从事质量管理活动的特点.论文的第二部分是理论基础.文中分析研究了质量和质量特性的概念和内涵,全面质量管理的基本要求,服务提供过程的质量控制,质量管理八项原则及其在ISO9000标准中的体现,用户完全满意度的测量和分析等几个重要内容和知识点.论文的第三部分是质量管理体系建设方案.作者运用ISO9000标准,结合房地产开发行业特点和企业自身情况,为北京城建房地产开发有限公司建立了一套质量管理体系.
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