【摘 要】
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随着人们消费水平的不断提升和消费观念的转变,我国旅游市场迎来了高速发展时期,大众化旅游时代的到来更是为旅游市场的发展注入了更多活力。中国旅游市场经过40余年的发展迎来了行业转型期,在旅游高质化发展背景下,旅游企业要依据旅游市场游客需求的转变,提供更多能够满足游客个性化需求的旅游产品。基于此,本文以旅游公共服务为切入点,以三河古镇为例,从游客感知视角对古镇型景区旅游公共服务满意度开展实证研究。研究结
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随着人们消费水平的不断提升和消费观念的转变,我国旅游市场迎来了高速发展时期,大众化旅游时代的到来更是为旅游市场的发展注入了更多活力。中国旅游市场经过40余年的发展迎来了行业转型期,在旅游高质化发展背景下,旅游企业要依据旅游市场游客需求的转变,提供更多能够满足游客个性化需求的旅游产品。基于此,本文以旅游公共服务为切入点,以三河古镇为例,从游客感知视角对古镇型景区旅游公共服务满意度开展实证研究。研究结果发现,三河古镇旅游公共服务感知质量满意度指数较高,但各指标体系中旅游公共服务感知质量满意度略有差异,表现为游客对三河古镇旅游安全保障服务系统感知质量平均满意度最高,其次为旅游公共信息服务系统、旅游交通便捷服务系统和旅游便民惠民服务系统。通过IPA象限分析对各子指标进行评价,继而对三河古镇旅游公共服务质量建设提出可行性提升意见。
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