随着我国脱贫攻坚取得圆满成功,农村地区交通建设和网络通信得到改善,电子商务在我国农村发展如火如荼。电子商务进农村,解决的不仅是农民的消费需求问题,还带给农民一条增收的重要渠道。农村电子商务发展到今天,越来越多的农民从电商生产者发展为网店经营者。目前的农村电商知识服务尚处于服务知识内容零散、服务缺乏连续性、所提供服务内容与需求不完全匹配的发展初期,更多的服务性问题亟待解决。本文以新公共服务理论和多元共治理论为基础,通过实地访谈和问卷调查等方法进行研究。通过对政府工作人员,对万州电商公共服务中心及各农村电商服务站运营者的实地访谈和对实体的观察,再结合实体服务设施周边的农村电商网店经营者的访谈情况和问卷反馈情况,了解万州区农村电商知识服务发展基本现状。调查发现万州区农村电商知识服务实践中产生的问题,具体表现为农村电商知识服务供给与农户知识需求错位,基础服务设施供给质量欠佳,服务形式固化以及农户学习电商知识缺乏积极主动性等,并找出了问题背后的原因为服务型政府建设迟滞、农村电商知识服务机制尚待完善、多元服务主体间协作理念薄弱和农民学习意识淡薄。根据调查发现的实际问题和问题原因的分析结果,结合新公共服务理论和多元共治理论,提出促进万州农村电商知识服务发展的对策,包括注重公众参与,吸纳公众的意见;健全激励机制,提升基础服务水平;推进多元共治,丰富服务形式;重视农民素质教育,提高其学习主动性。农村电商发展中农民主体地位,本文多以农户视角分析问题,希望能提高农民在其中的收益,同时也希望能够对万州区农村电商发展起到促进作用。