随着科技的进步和经济的全球化，自助服务业在电信业中面临着激烈的竞争和严峻的挑战。在种情况下，自助服务已经成为各大电信运营商在市场竞争中迎接挑战和竞争的重要手段。本论文主要研究了自助服务系统的分析、设计和实现，即一种基于三层C／S结构的自助服务系统的研究和设计方法。首先，本文在介绍自助服务系统国内外研究现状的基础上，分析了自助服务系统的功能需求及技术需求，详细论述了C／S模式的特点，并用UML(统一建模语言)对系统建立了可视化系统模型。其次，依据设计的目标和原则，研究了系统的整体结构和逻辑结构，同时根据逻辑业务功能，把系统分成自助终端、自助服务器系统、监控系统、BOSS系统(运营商业务支撑系统)接口和本地数据库五部分，其中自助服务器系统是系统的核心。本系统着重设计了自助服务器多线程的并发和同步，实现了多线程并发自助服务器，并利用MFC中的共享锁来实现线程间的同步以避免并发时引起的灾难性后果，同时根据系统开发的需要，设计和实现了本地数据库与监控系统。最后，系统在实际应用中取得了良好的效果，但也发现了系统的不足之处，并提出了改进思路。随着自助服务系统在电信运营商中应用和推广，电信行业的服务压力得到了有效地缓解，服务质量也有了明显的提高，自助服务系统的初步成功预示着自助服务将是未来服务业中的主力军。