随着经济全球化的不断深入，信息技术的高速发展，银行业的经营模式及营销策略正在发生深刻的变化。随着银行间的竞争日趋激烈，对商业银行提出了严峻的挑战。作为商业银行的基础，作为商业银行与客户直接联系并服务于客户的基层组织。商业银行基层支行营销策略的有效性，服务水平的高低，不仅影响着商业银行基层支行自身的经营行为及其生存与发展，而且必然影响商业银行整体的生存与发展。因此，探讨商业银行基层支行的营销策略，就成为一个迫切需要研究的课题。本文以J支行为例，运用案例分析的方法，分析了J支行服务营销的现状、存在问题及其原因。探讨了制定服务营销策略的影响因素，通过分析J支行的现行模式以及服务营销的具体做法，提出了J支行完善服务营销的对策，及其实施保障措施。论文认为，J支行服务营销的主要问题是，同业竞争异常激烈，缺乏优秀的专业人才，服务质量不高。论文提出，商业银行基层银行要在上级行经营方针的指导下，基于现代服务营销理论，并结合自身所处的内外部环境，现有业务发展现状，来制定服务营销策略。论文提出，J支行实施服务营销7P组合策略与3R客户忠诚度管理服务营销策略，应该对支行客户进行细分，积极开展特色业务，通过客户让渡价值、有形感受价值来提高自身的竞争力和客户满意度，采取“走出去，请进来”的策略，提高服务的灵活性，加强客户维护和口碑营销。论文还提出，应该同时辅以一些保障措施，保证服务营销策能够有效的实施。论文研究及其结论，将对其他同类基层支行开展服务营销提供有益的启示。